Россия

Как купить тур онлайн: правила и условия покупки по карте

Правила оплаты картой

Оплата банковскими картами осуществляется через АО «АЛЬФА-БАНК».

К оплате принимаются карты VISA, MasterCard, Платежная система «Мир».

Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa, MasterCard и Платежная система «Мир» на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице АО «АЛЬФА-БАНК». На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести данные банковской карты: номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты. Далее вы будете перенаправлены на страницу Вашего банка для ввода 3DSecure кода, который придет к Вам в СМС. Если 3DSecure код к Вам не пришел, то следует обратится в банк выдавший Вам карту.

Случаи отказа в совершении платежа:

  • банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Ваш Банк;
  • недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
  • данные банковской карты введены неверно;
  • истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;

По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Вы можете обращаться по следующим телефонам: 8-800-333-43-41 Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.

Правила возврата

Основанием для направления ТУРАГЕНТСТВОМ письма Туроператору на аннулирование заявки по туристскому продукту является письменное заявление о расторжении договора, подписанного ЗАКАЗЧИКОМ собственноручно и направленного на электронный адрес или в офис ТУРАГЕНТСТВА.

В случае аннуляции заявки на туристский продукт по инициативе ЗАКАЗЧИКА, а также в случае невозможности для ЗАКАЗЧИКА воспользоваться правом на туристский продукт по любым причинам, не зависящим от ТУРАГЕНТСТВА, в том числе, в связи с отказом ЗАКАЗЧИКУ/туристам, посольством/консульством иностранного государства в выдаче визы, возврат стоимости туристского продукта производится за минусом фактически понесенных расходов, связанных с организацией туристского продукта.

В случае отказа от туристского продукта и аннулирования заявки, информация и документальное подтверждение по фактически понесённым расходам могут быть предоставлены только Туроператором, как лицом, формирующим туристский продукт и являющимся основным исполнителем по Договору.

Возврат суммы, оплаченной за туристский продукт, за минусом фактически понесенных расходов по исполнению настоящего Договора, производится ТУРАГЕНТСТВОМ после поступления денежных средств от Туроператора.

В случае изменения или расторжения Договора и/или отказа ЗАКАЗЧИКА от исполнения Договора и/или отказа ЗАКАЗЧИКА от забронированного туристского продукта, по причинам, не зависящим от ТУРАГЕНТСТВА, при условии надлежащего исполнения ТУРАГЕНТСТВОМ своих обязательств по подбору, бронированию и оплате туристкого продукта Туроператору, агентское вознаграждение возврату ЗАКАЗЧИКУ не подлежит.

В случае признания обоснованности требований ЗАКАЗЧИКА Туроператором, обязательным условием выплаты материальной компенсации по претензии ЗАКАЗЧИКА является заключение соглашения о досудебном урегулировании спора по взаимному согласию Сторон.

Правила заказа

Осваивать что-то новое всегда нелегко, поэтому мы предлагаем Вашему вниманию краткую инструкцию-шпаргалку, которая поможет Вам освоить удаленную покупку туров:

Шаг 1: перейдите в раздел онлайн поиска на сайте Банка Горящих Туров и выберите интересующее Вас направление.

Шаг 2: после того как Вы выбрали направление, откроется форма с подробными параметрами подбора тура (даты путешествия, тип отеля и питания, кол-во и возраст туристов и т.п.) – заполните их в соответствии с Вашими желаниями и нажмите "Найти".

Шаг 3: ознакомьтесь с результатами поиска, при необходимости уточните параметры подбора, система поиска устроена так, что отображает туры в порядке их стоимости начиная с самых дешевых, если найденные туры Вам не подходят – возможно следует уточнить продолжительность, даты вылета или звездность и тип питания в отеле и повторить поиск. В случае затруднений с самостоятельным выбором тура обратитесь за помощью по телефону нашей бесплатной горячей линии 8-800-333-43-41

Шаг 4: когда вы определились с туром, нажмите кнопку "Купить" в соответствующей строчке результатов поиска. В открывшейся форме следует тщательно проверить информацию о бронируемом туре, чтобы она точно соответствовала Вашему выбору. После этого остается заполнить информацию о загран. паспортах (это не обязательно, но позволяет приступить к бронированию сразу же после получения заявки специалистом, что очень важно при покупке горящих туров), а также контактную информацию о заказчике для заключения договора.  

Шаг 5: дождитесь звонка специалиста для подтверждения оплаты.

Шаг 6:  после того как специалист подтвердит заказ, Вы увидите, что статус заказа изменился на "подтвержден" и появилась кнопка для оплаты картой. Нажмите "Оплатить картой".

Шаг 7: на странице банка введите данные Вашей карточки и нажмите "Отправить".

alfababk

В случае успешной оплаты, Вы будете перенаправлены обратно на страницу заказа, где будет стоять статус "Оплачен". Дальнейшую работу сделают специалисты по туризму – забронируют тур и передадут Вам весь пакет документов по мере готовности, а Вы тем временем можете начинать собирать чемоданы!

Обращаем внимание, что система поиска рассчитывает конечные цены автоматически, учитывая все доплаты и сборы, но иногда они могут в силу технических причин не соответствовать действительности, поэтому все созданные заявки оперативно уточняются нашими специалистами по туризму и в случае обнаружения несоответствий информация о туре корректируется вручную. В любом случае после отправки заявки наши специалисты связываются с Вами для подтверждения заказа.

Если у Вас остались вопросы, Вы можете задать их специалистам бесплатной горячей линии по номеру 8-800-333-43-41 В случае если у Вас есть замечания или пожелания по работе системы – отправляйте их в разделе "Письмо нам" с темой сообщения "Отзыв о работе сайта".

Контакты

ИП Миндюк Михаил Васильевич

ИНН701716152492
ОГРНИП310701725100218
Адрес170100, г. Тверь, ул. Новоторжская, д.8, к.1, офис 316
Телефон8-800-333-43-41

Условия получения документов на вылет

Пакет документов на вылет подтверждает право заказчика на оплаченные им услуги, как правило, включает в себя: ваучеры на проживание в отеле, билеты (маршрутные квитанции электронных билетов, медицинские страховки. В зависимости от целей путешествия пакет может содержать и иные документы (например, электронные визы для въезда в страну путешествия).

Сроки получения пакета документов на вылет:

  • за 3-4 дня до вылета по мере выгрузки у принимающей компании при условии приобретения тура более 7 дней до его начала
  • за 6-8 часов до вылета по мере выгрузки у принимающей компании при условии приобретения тура за 1-2 дня до вылета.

Пакет документов на вылет передается заказчику:

  • посредством направления по электронной почте, которая была указана при бронировании с обязательным подтверждением получения со стороны заказчиком
  • в офисе или информационной точке обслуживания по предварительному согласованию со специалистом.